Đổi trả & hoàn tiền
Khi nào Bèo Tấm nhận đổi trả hoặc hoàn tiền?
Bèo Tấm luôn mong muốn bạn có trải nghiệm trọn vẹn nhất với từng mẻ xà phòng và sản phẩm chăm sóc tự nhiên. Shop tiếp nhận đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được kiện hàng, áp dụng cho các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị nứt, vỡ hỏng hoặc móp méo do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, mùi hương hoặc số lượng theo đơn đã đặt.
- Sản phẩm có lỗi phát sinh từ khâu sản xuất hoặc đóng gói của Bèo Tấm.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
Do xà phòng và các dòng mỹ phẩm thiên nhiên có đặc thù về vệ sinh và an toàn sức khoẻ, Bèo Tấm xin phép không nhận đổi trả vì lý do đổi ý đối với các sản phẩm đã mở nắp, rách bao bì niêm phong hoặc đã qua sử dụng. Rất mong bạn thông cảm giúp shop nhé.
Cách gửi yêu cầu đổi trả thật nhanh
Khi nhận hàng, bạn vui lòng quay lại một đoạn video ngắn hoặc chụp ảnh lúc mở hộp kiện hàng. Sau đó, bạn gửi hình ảnh và mã đơn hàng cho Bèo Tấm qua một trong các kênh tiện lợi sau:
- Gửi trực tiếp tại mục Hỗ trợ trên tài khoản: /account/support
- Nhắn tin qua Zalo hoặc gọi hotline: 0979 786 410 (từ 8:00 đến 21:00 mỗi ngày)
- Gửi thư điện tử về hòm thư: service@beotam.com
Bèo Tấm sẽ phản hồi bạn trong thời gian sớm nhất để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
Chi phí gửi lại sản phẩm
Đối với các đơn hàng cần đổi trả do lỗi từ Bèo Tấm hoặc do đơn vị vận chuyển làm hư hại, shop sẽ chịu toàn bộ cước phí chuyển phát hai chiều. Bạn không cần chi trả thêm bất kỳ khoản phí nào khi gửi lại hàng hoặc nhận sản phẩm thay thế.
Phương thức và thời gian hoàn tiền
Nếu bạn chọn phương án hoàn tiền, Bèo Tấm hỗ trợ hai hình thức thuận tiện để bạn lựa chọn:
- Chuyển khoản trực tiếp về số tài khoản ngân hàng do bạn cung cấp.
- Cộng số tiền tương ứng vào Ví Điểm thưởng trên tài khoản Bèo Tấm của bạn để trừ trực tiếp vào các lần mua sắm tiếp theo.
Thời gian hoàn tất xử lý tiền hoàn là từ 3 đến 5 ngày làm việc, tính từ thời điểm shop và bạn xác nhận thông tin hoàn tiền thành công.